近年来，国网永登县供电公司柳树供电所紧紧围绕优质服务、供电安全、业务办理、服务沟通、问题处理等几类问题，感知客户诉求，从客户的角度审视工作不足，寻找改进方向，并针对性的提升优质服务工作水平，进一步优化营商环境，给予客户最满意的服务。
让福利院用电更安心
“王所长，你们怎么又来了？前几天不是刚来检查过线路吗？”永登县社会福利院负责人刘万国看着驶入院子的电力抢修车说。
“没啥事，这不是天气热了嘛，用电负荷大了，我们再过来排查一下用电安全隐患。”柳树供电所所长王建邦领着三个台区经理拿着工具走进了屋。
“螺丝拧紧点，线头接牢点……”供电所人员认真对福利院内的线路、漏电保护器、开关等设备进行了测温，更换损坏的漏电保护器，消除用电安全隐患，同时为老人们耐心的讲解安全用电知识，确保福利院能够安全度夏。
“几个月前，有个老人的屋里出现了插座短路、打火的情况，十分吓人，现在有你们检查之后，老人们的日常用电就安心多了。”刘万国开心地说。
柳树供电所为了更好的服务辖区内用电客户，建立了“特殊客户服务卡”，为有困难的客户定期上门服务，处理用电问题，彻底解决孤寡老人等特殊人群用电安全的问题，真正践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。
农网改造助力乡村发展
“我们已经快两天没有电了，现在总算能亮堂堂的了，说起来，还多亏咋们供电人员化解了我们村民之间的矛盾。”牌路二社的陈大伯对柳树供电所的工作人员充满了感激之情。
6月30日，柳树供电所58个农网改造工程的现场施工基本结束，至此，因工程受阻而影响的牌路二社15户村民全部恢复正常供电。
当时，牌路二社台区正在进行改造。当改造至5#杆时，村民李大姐觉得新组立的杆塔从她家门口经过，影响了自己的出行，邻居陈大伯也不满要把杆塔向自家门口移动的建议，两家僵持不下造成工程无法开展。
柳树供电所高度重视此事，台区经理冯东海立刻联系村委会进行多次耐心的沟通，向村民宣传农网改造的好处，两位村民最终化解了矛盾，同意了原来立杆的位置。
今年以来，柳树供电所共开展实施农网改造项目58个，新增变压器35台，解决了80多个用电客户长期低电压的问题，使线路运行更加平稳，用户用电更加安心，村民们在开办小工厂等使用三相电时也不用再担心变压器容量不够的问题，大家的干劲更足了。
现场办公优化营商环境
7月20日，涝池新村新入住的居民张全坤沉浸在乔迁新居的喜悦之中，但是还有一件事一直困扰着他，新房子一直没有通电。
涝池新村在行政上虽然属于通远乡，但是在柳树供电所辖区内，村子距柳树供电所有17公里的距离。这对于没有车的张全坤十分不方便，而且听说还要跑好几趟才能办理，只能向周围的邻居们进行询问。
“你听说的都是很多年前的事情，现在早就变啦。现在，在手机上点击就能办理用电业务了，而且还能畅享‘快响’服务，之前我还不怎么会用APP,是在咱们电力服务人员手把手的指导下，体验了一次‘一键’办电的快感。”涝池新村居民火兴三拿着手机开心的向新邻居演示着“网上国网”APP的使用方法。
原来在几天前，柳树供电所组织了台区经理张正平、吴国义到涝池新村入村入户，对“网上国网”APP进行了宣传推广，同时为几户居民通过APP现场办理了用电申请。在确认客户的申请材料无误后，台区经理张正平很快就确定了供电接入点，电表安装位置等信息。
“这就是柳树供电所的‘快响’服务，第一时间响应用户的申请，提前预约现场勘查和装表时间，让用户足不出户就能完成业务办理。”火兴三向张全坤介绍着柳树供电所现在的服务模式。
“太好了，这可省去了我不少的时间，现在的供电所服务太到位了。”张全坤开心地说。
柳树供电所持续优化电力营商环境，全面落实“三零三省”服务举措，优化业扩报装流程，有效提高工作效率，确保新装用户们在第一时间用上电。截至目前，柳树供电所已为30余户用电客户上门办理了用电报装服务，进一步增进了与广大用电客户的沟通与交流，树立了供电企业优质服务的良好形象。
“暖警行动”加强警企合作
7月24日，永登县降大雨，柳树派出所的警员小张看着在雨水中冒着火花的进线电缆感到一筹莫展。谁知道雨一停，不远处的柳树供电所就派人来了，台区经理李成和李继发对派出所线路进行了仔细的检查，帮助更换了绝缘层破损的进线电缆。
这只是柳树供电所深入开展警企合作战略中的一件小事。为贯彻甘肃省公安厅与国网甘肃省电力公司深化警企合作战略2020年第一次联席会议精神，柳树供电所与辖区内的柳树派出所联合成立了警企合作联动工作小组，加大电力设施保护力度，加强安全用电宣传，严厉打击破坏电力设施、盗割电线电缆、恶意阻挠电网工程实施等违法行为，深化排查化解涉电矛盾纠纷。供电所员工为柳树派出所主动提供上门服务，为警员们解决内部供用电设施相关问题，宣传供用电最新政策，为以后警企合作的深入开展打下了良好的基础。
甘肃兰州柳树供电所简介
柳树供电所位于甘肃兰州永登县柳树镇，现有员工22人。担负着柳树镇及大同镇28个村、201个社、45400多7人的居民生活供电任务，管辖客户13487户。管辖10千伏线路11条，总长约310公里，0.4千伏线路约191公里，配电变压器555台。柳树供电所始终以“夯基础、抓提升、求创新、强管理”为着力点，大力开展“流程标准、工作闭环、业务协同、人员一专多能”的全能型乡镇供电所建设。
柳树供电所曾先后荣获国网五星级乡镇供电所；国网先进班组；国网兰州供电公司达标创优榜样供电所；国网兰州供电公司先进班组等多项荣誉。
